Jouer à Admino

Pourquoi ce jeu ?

L’équipe de plateaux numériques souhaite dans le cadre de l’accompagnement des mairies à la mise en place de leur site internet, sensibiliser les équipes municipales aux problématiques de non accès aux droits et d’inégalités causées par une numérisation de services publics, et par extension par la numérisation de la communication d’une commune. Le jeu a vocation à être mis en pratique lors des premières réunions avec l’équipe municipale avant le travail d’arborescence et le déploiement d’un plateau.

Présentation du jeu

Le jeu est inspiré du système d’assemblage du jeu du domino (d’où son nom « Admino »). Il permet de créer des frises d’actions relatives aux démarches d’habitants et habitantes de communes rurales. C’est un jeu collaboratif, au nombre de joueur·euse·s flexible pour s’adapter aux différentes tailles d’équipes municipales. La progression dans le jeu est freinée par des obstacles qu’on peut rencontrer lors de la réalisation de démarches administratives (en ligne ou pas). Par exemple, des freins relatifs à la mobilité en milieu rural ou liés à la difficulté à joindre les administrations au téléphone sont mis en avant dans le jeu. Ci-dessous, la notice du jeu présentant ses règles.

La notice s’accompagne d’un schéma explicatif des pictogrammes et de leurs couleurs
associées. Cela permet d’ajouter du contexte à ces éléments qui ont été décrits par trop abstraits par certains testeurs du jeu. Ce schéma permet également de donner de l’information sur la composition du jeu, et peut aider permettre la mise en place de stratégies de jeu plus poussées.

Variantes du jeu

Certaines variantes du jeu sont à prévoir, notamment selon le nombre de joueurs et de joueuses, mais on peut aussi imaginer adapter la difficulté du jeu en modifiant très légèrement certaines règles. Ces variantes ont vocation à évoluer avec la pratique, à ce stade les variantes énoncées ci-dessous n’ont pas été testées en situation réelles, elles doivent donc être adaptées selon le bon sens de la personne présentant les règles.

Il est possible d’adapter la durée du jeu et sa difficulté en enlevant des cartes habitant·e·s.

Concernant les variantes suivant le nombre de personnes, il est expliqué sur la notice que :

« [La distribution des cartes montrée sur le schéma de la notice] est à adapter en fonction du nombre de personnes participant au jeu (Nombre idéal: 5). En cas de nombre inférieur, on mélange les cartes d’un des personnages à la pile des cartes progression. En cas de nombre supérieur, on partage les cartes d’un ou plusieurs personnages en 2 tas. »

On peut adapter les règles du jeu pour le garder équilibré. Par exemple, on pourrait retourner uniquement 2 ou 3 cartes action par personne à la fois au lieu de 4 si le nombre de personnes participant au jeu est supérieur à 5. En effet, plus il y a de cartes action retournées simultanément sur la table, plus le jeu est facile.

En cas de faible nombre de personnes participant au jeu (moins de 3), il est conseillé d’enlever le rôle du maire, ou qu’une personne joue ce rôle en plus d’un autre (ex : maire + secrétaire de mairie). On peut également permettre de retourner 5 cartes action au lieu de 4 simultanément pour augmenter les possibilités de combinaisons.

Le nombre de cartes progression présentes sur la table simultanément rend également leu jeu plus ou moins difficile. Dans les règles de la notice, il est dit que : “On retourne des cartes de la pioche progression jusqu’à ce qu’il y ait autant de cartes progression que de cartes habitant.e.s sur la table."

Selon les différents tests effectués, il y aura en général 4 cartes habitant·e·s sur la table simultanément, car on retire les cartes habitant.e.s ayant accompli leurs démarches ou les ayant abandonnées. Au premier tour, il n’y a qu’une carte habitant·e retournée sur la table, et donc qu’une seule carte progression. Cela permet de jouer des cartes actions dès le début du jeu, car il est très improbable qu’aucune personne ne puisse jouer au premier tour.

Enfin, la personne animant le jeu peut également à l’avance préparer l’ordre des cartes habitant·e·s voire des cartes progression afin de s’assurer que la difficulté du jeu soit croissante. Il faut en particulier prêter attention aux cartes malus glissées dans le tas des cartes progression, qui peuvent mettre en difficulté les joueur·euse·s. On peut donc en retirer au préalable.

Améliorations à prévoir

Certaines améliorations du jeu sont déjà à anticiper :

• La modification du texte de certaines cartes, selon ce qui parle ou non au public cible du jeu
• La modification des règles du jeu, selon les retours qu’on aura sur cette première version
• Des modifications relatives à l’accessibilité. Il y a déjà eu un travail de fait au niveau de la colorimétrie et des contrastes, mais on peut anticiper des difficultés relatives à la taille où à la formulation des textes, et à la clarté de l’iconographie
• Il est possible qu’avec l’évolution des politiques publiques liées aux infrastructures permettant l’accès aux démarches administratives, le jeu doivent évoluer pour être représentatif de la situation actuelle et des freins actuellement rencontrés sur le terrain.
• La fin du jeu devra être adaptée en fonction de l’évolution des règles (à partir de combien d’habitant.e.s en non réponse le jeu est-il perdu ?)
• De manière plus général, ou peut anticiper beaucoup d’améliorations liées aux retours qui nous seront faits au fil des parties jouées.

Conception du jeu

Documentation et travail de terrain

Le jeu est basé sur de la documentation liée aux freins à l’accès aux démarches en ligne. Nous avons donc d’abord listé des démarches administratives ainsi que les différentes façons de les effectuer en France, de manière numérique ou non. Nous avons combiné cela à différents rapports et études dont:

• Les rapports du Défenseur des Droits concernant l’accès aux démarches en ligne
  de 2019, et 2022, disponible ici .
• Le baromètre du numérique 2022 de l’ARCEP et du CREDOC, disponible ici .
• « Vers l’état plateforme », La dématérialisation de la relation administrative, Pierre Mazet
• « Les chemins du droit », de Clara Deville
• « Des souris et des hommes », Antonin Besch
• « L’impact de la dématérialisation des services publics à Nanterre », de Ugo Soudrie
• « Les populations étrangères face au numérique », de Lise Faron
• « La « double-peine » pour des publics fragilisés face au tout-numérique », d’Élodie Alberola, Particia Croutte et Sandra Hoibian

Nous nous sommes également nourris du travail de terrain effectué auprès d’agents France
Services et d’une équipe municipale à Rocamadour dans le cadre du projet Plateaux numériques. La restitution de ce travail est disponible dans cette section.

Prototypage et playtests individuels

Plusieurs versions et mécaniques de jeu ont ensuite été testées afin d’aboutir à un prototype et des règles plus abouties, pouvant être comprises par d’autres personnes. Ci-dessous, l’exemple d’un playtest individuel, où on peut voir la succession des différents tours de jeu et les files d’assemblage des cartes.

Cette phase a notamment permis d’équilibrer les cartes. L’autre difficulté a été de trouver des dynamiques de collaboration entre joueurs permettant de rentre le jeu intéressant. L’une des dynamiques est par exemple le fait qu’il y ait parfois plusieurs possibilités de jeu, et qu’il faut donc anticiper les tours suivants en équipe pour pouvoir terminer le jeu. Il y a beaucoup de cartes en même temps sur la table à prendre en compte, ce qui a vocation à mener à des discussions stratégiques.

Tests à plusieurs

Le jeu a été testé avec deux panels de personnes [février 2023].

Le premier panel est composé d’une conseillère municipale et d’un habitant de cette même commune rurale, ainsi que de la conceptrice du jeu, Anaëlle. Les deux personnes ne connaissent pas bien le sujet de l’exclusion numérique, bien que la conseillère se sente elle-même concernée par des questions d’exclusion numérique. Elle participe d’ailleurs occasionnellement à un atelier de médiation numérique mené dans la salle communale. Elle se charge en général des démarches administratives au sein de sa famille. L’autre joueur utilise un ordinateur dans le cadre de sa profession. C’est sa femme qui effectue la plupart des démarches administratives.

Le second panel est celui de l’équipe de Plateaux numériques, nous étions 4 à jouer.

Objectifs des tests :

• Valider les mécaniques de jeu notamment au niveau de la collaboration entre joueurs
• Équilibrer les cartes, créer ou enlever des symboles selon la nécessité
• Recueillir des améliorations concernant la formulation des textes et plus généralement l’affordance du jeu.

Observations et modifications apportées suite aux tests

Le concept du jeu a été bien compris par le premier panel, et le jeu a beaucoup intéressé la conseillère municipale qui a dit : “Ce que je trouve intéressant dans ce jeu c’est qu’on prend de la hauteur. C’est une réflexion sur les comportements des usagers et les réponses des administrations.”

L’autre testeur du premier panel a bien compris le jeu, mais a trouvé qu’il manquait de l’information pour interpréter les symboles sur les cartes. C’est pour cela que j’ai par la suite conçu le schéma au verso de la notice : “J’essaie de me rattacher à quelque chose de concret [quand je joue au jeu].”

Ci-dessous, une photo de la partie menée avec le premier panel sur une version de test :

Sur les deux tests, l’importance d’apporter plus de légèreté au jeu a été soulevée, les joueurs de l’équipe Plateaux numériques se sont amusés à incarner leurs personnages dans les discussions du jeu. Les personnes du premier panel ont également demandé à rajouter des éléments anecdotiques de la vie d’une commune et d’un conseil municipal, comme « le premier adjoint se fâche avec le maire », ou « la grand mère qui ralentit la secrétaire de mairie pendant 1h ».

Les tests ont également révélé le besoin de changements graphiques pour les cartes, dont le sens de lecture était confus. Le rôle du maire a également été complexifié afin de lui donner des cartes bonus lui permettant d’agir en autonomie et de débloquer des situations difficiles.

L’utilisation du jeu en situation réelle, avec une équipe municipale, permettra d’évaluer réellement la facilité de prise en main du jeu, et son efficacité à porter son message.